شحن
📦 سياسة الشحن والتوصيل
Shipping & Delivery Policy
نلتزم في Thirty Two بتوصيل الطلبات بكفاءة عالية إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
1. تجهيز الطلب
• يتم تجهيز الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب.
• قد تمتد مدة التجهيز إلى 72 ساعة في حالات الضغط أو المواسم.
2. مدة التوصيل
• يتم توصيل الطلب خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
• المدة تقديرية وقد تختلف حسب شركة الشحن أو الظروف التشغيلية.
3. رسوم الشحن
• رسوم الشحن موحدة لجميع المحافظات: 55 جنيه مصري.
⸻
4. متابعة الطلب
• يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب قبل الشحن.
• يتم تحديث حالة الشحنة حتى التسليم.
5. شروط الاستلام
• يجب تواجد العميل أو من ينوب عنه لاستلام الطلب.
• في حالة عدم الرد، يتم إعادة جدولة التوصيل مرة واحدة فقط.
• في حالة عدم الاستلام، يتم إلغاء الطلب.
💰 الدفع عند الاستلام (COD)
• نوفر خدمة الدفع عند الاستلام داخل جميع المحافظات.
• يتم سداد قيمة الطلب كاملة عند الاستلام.
• تحتفظ الشركة بحق تقييد أو إلغاء هذه الخدمة في حالة إساءة الاستخدام أو تكرار رفض الاستلام.
❗ ملاحظات هامة
• لا يُسمح بفتح المنتج قبل الاستلام (وفقًا لسياسة شركة الشحن).
• في حالة رفض استلام الطلب بدون سبب واضح، قد يتم منع العميل من استخدام خدمة الدفع عند الاستلام مستقبلًا.
🔄 حالات التأخير
لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ناتج عن:
• الظروف الجوية
• ضغط شركات الشحن
• الأعياد والمواسم
• أي ظروف خارجة عن الإرادة
🛠 تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الطلبات أو الشحن:
• 📞 رقم الهاتف: +201500077779
• 📧 البريد الإلكتروني: 32brand32@gmail.com
💳 سياسة الدفع الإلكتروني
Online Payment Policy
في Thirty Two نلتزم بتوفير تجربة دفع آمنة وسلسة تضمن حماية بيانات العملاء وسرعة تأكيد الطلبات.
1. وسائل الدفع المتاحة
• بطاقات الدفع الإلكتروني (Visa / MasterCard)
• المحافظ الإلكترونية (Vodafone Cash – Orange Cash – Etisalat Cash – Instapay)
2. تأكيد الدفع
• يتم تأكيد الطلب فور إتمام عملية الدفع بنجاح.
• يتم إخطار العميل بتأكيد الطلب عبر الهاتف أو الرسائل أو البريد الإلكتروني.
3. الأمان والحماية
• تتم جميع عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين.
• لا تحتفظ الشركة بأي بيانات خاصة بالبطاقات البنكية أو وسائل الدفع الخاصة بالعميل.
4. أولوية تنفيذ الطلب
• الطلبات المدفوعة مسبقًا يتم إعطاؤها أولوية في التجهيز والشحن.
5. إلغاء الطلب (قبل الشحن)
• يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
يحق للعميل استرداد قيمة المنتج في حالة طلب الإلغاء قبل الشحن أو في حالة وجود خطأ أو عيب بالمنتج، وذلك وفقًا لسياسة الشركة.
• في حالة شراء منتج بشكل فردي (غير ضمن عرض):
يحق للعميل طلب استرداد المبلغ وفق الشروط المحددة، ويتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال من خمس الي سبع ايام عمل .
• في حالة شراء المنتجات ضمن عروض أو باقات (Offers / Bundles):
لا يحق للعميل استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الشراء
6. استرداد الأموال
• في حالة وجود خطأ في الطلب أو عدم توفر المنتج، يتم رد المبلغ كاملًا.
• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
7. فشل أو نزاع الدفع
• في حالة فشل عملية الدفع، لا يتم تأكيد الطلب.
• في حالة تقديم نزاع غير صحيح (Chargeback)، تحتفظ الشركة بحق اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
8. مسؤولية العميل
• يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الدفع بشكل صحيح.
• يجب استخدام وسائل دفع شخصية وآمنة.